Fragen & Antworten

Hier findest Du hoffentlich die Antworten auf Deine noch offenen Fragen.

Produkteigenschaften und Sicherheit

Sind alle Produkte Fairtrade?

Alle Produkte von Lanka Kade sind mit dem offiziellen britischen Fairtrade-Label ausgezeichnet. Mehr Informationen findest Du unter folgendem Link www.bafts.org.uk

Alle weiteren Produkte von Liebman Design Import haben kein offizielles Siegel, sind aber ebenso fair gehandelt. Das heißt, dass wir alle Produzenten und Werkstätten persönlich und teilweise schon über Jahre kennen. Alle geben die Preise, die für die Waren und Herstellung entstehen, selbstständig vor; wir haben keinen Einfluss darauf. Kinderarbeit ist ausgeschlossen. Manche Lieferanten sind so klein, dass sie sich schlichtweg kein offizielles Label leisten könnten.

Warum haben die Kuscheltiere von HickUps keine Füllung mit Maiswatte?

Wir sind stets bemüht unsere Produkte zu verbessern, Kundenanfragen mit aufzugreifen und so nachhaltig wie möglich zu produzieren. Im Jahr 2020 haben wir deshalb versuchsweise Maiswatte als Füllung ausprobiert. Leider hat uns dieser Weg nicht überzeugt. Die Maiswatte musste aus China nach Thailand transportiert werden. Um Volumen einzusparen, wird sie gepresst. Um sie wieder fluffig zu machen, mussten jede Menge Chemikalien genutzt werden. Am Ende war die Füllung nicht so weich und kuschelig wie die Polyesterfüllung. Polyester ist zwar ein Erdölprodukt, doch bei der Herstellung weniger Wasser verbraucht. Es ist waschbar und damit hygienischer und behält nach dem Waschen die Form bei. Am Ende haben wir uns also erstmal wieder für die Polyesterfüllung entschieden. Falls wir aber noch auf andere Ideen stoßen, die uns überzeugen, werden wir sie in Absprache mit unseren Produzenten ausprobieren.

Sind alle Produkte aus 100% Naturmaterialien?

Alle Produkte von Barefoot sind zu 100% aus Naturmaterialien. Bei anderen Marken ist der Großteil aus Naturmaterialien, die Füllung aber bspw. aus Polyester. Genaue Details zum jeweiligen Produkt findest Du unter dem Punkt Eigenschaften.

Woher weiß ich, ob das Spielzeug altersgerecht ist?

Alle unsere Spielzeuge - egal ob Stofftiere, Puppen, Gummispieltiere oder Holzspielzeug - haben eine Altersempfehlung. Du findest sie sowohl im Text, als auch in der kurzen Übersicht, wo die wichtigsten Fakten kurz zusammengefasst sind.

Sind alle Spielzeuge babygerecht bzw. kindersicher?

Bitte überprüfe immer auf der jeweiligen Produktseite unter dem Punkt Eigenschaften, ob das Spielzeug, das Du ausgewählt hast, für Babys oder ältere Kinder geeignet ist. Alle Spielzeuge sind CE-getestet nach europäischen Spielzeugrichtlinien. Du findest auf der Detailseite des Produkts unter Eigenschaften immer alle wichtigen Hinweise. Unter dem Punkt Eigenschaften findest Du alle wichtigen Punkte kurz zusammengefasst, wie Altersempfehlung, Prüfsiegel, Warnhinweise etc.

Wofür steht EN71 – CE gekennzeichnet?

EN71 – CE ist die Norm der Europäischen Union für Spielwaren und Produkte, mit denen Kinder in Berührung kommen. Sie gibt spezifiziert die Sicherheitsbestimmungen für Spielwaren vor.

Was bedeutet Ökotex?

Durch eine Prüfung durch die Internationale Gemeinschaft für Forschung und Prüfung auf dem Gebiet der Textil- und Lederökologie (Oeko-Tex) dürfen Produke dieses Siegel tragen. Die Produckte werden auf Schadstoff-Rückstände geprüft.

Bestellvorgang

Was mache ich, wenn das gewünschte Produkt nicht auf Lager ist?

In der Detailansicht nicht vorrätiger Produkte gibt es ein Feld, in das Du deine E-Mail-Adresse eintragen kannst. Sobald das Produkt wieder vorrätig ist, wirst du unverzüglich informiert.

Ich brauche Hilfe. Was kann ich tun?

Falls Du Hilfe brauchst, freuen wir uns Dir zu helfen. In der linken unteren Ecke deines Browsers siehst du ein Chat-Tool. Egal, wo du dich auf unserer Seite befindest, du kannst ganz einfach mit uns in Kontakt treten. Du kannst auch unser Kontaktformular nutzen oder uns telefonisch erreichen. Gerne beantworten wir Deine Fragen.

Die Bestellung ist nicht für mich, sondern ein Geschenk. Was muss ich tun?

Wenn Du etwas für jemand anderen bestellst und es als Geschenk eingepackt haben möchtest, dann sende uns bitte eine Nachricht über das Feld “Bemerkung” beim Bezahlvorgang. Eine in diesem Fall abweichende Lieferadresse kannst Du im jeweiligen Feld eintragen. Auf Wunsch kannst Du uns auch einen Text für eine Karte mitteilen, wir bereiten alles vor und legen die Karte dann dem Paket bei.

Kann ich auch einen Gutschein verschenken?

Wenn Du einen Gutschein verschenken möchtest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch.

Bezahlarten

Welche Bezahlarten gibt es?

Du kannst zwischen verschiedenen Bezahlarten wählen:

  • Paypal

  • Vorauskasse

  • Kreditkarte

  • EC- / Debit- / Giro-Karte

  • Lastschrift / Bankeinzug

Versandinformationen

Wie lange dauert es bis meine bestellte Ware bei mir ankommt?

An regulären Wochentagen und wenn Du im Laufe des Vormittags bestellst, wird die Ware noch am selben Tag gepackt und verschickt. Im Allgemeinen dauert der Versand innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich die Lieferung. Außerhalb Deutschlands dauert es auch länger, du solltest mit ca. 3-7 Tagen rechnen.

Wer liefert die Bestellung?

Wir arbeiten vorzugsweise mit DHL. Kleinere Bestellungen werden per Warenpost der Deutschen Post verschickt.

Kann ich auch an eine abweichende Adresse oder Packstation liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Beim Bezahlvorgang hast Du die Möglichkeit eine andere Versandadresse oder eine Packstation deiner Wahl angeben.

Retouren

Kann ich meine bestellte Ware zurücksenden?

Du kannst die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Ware muss neu und unbenutzt sein, mit Original-Etikette bzw. Verpackung versehen sein. Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Dir selbst übernommen. Weitere ausführliche Informationen findest Du bei unseren Widerrufsbelehrungen.

Was mache ich, wenn etwas kaputt oder fehlerhaft bei mir ankommt?

Melde Dich in diesem Fall bitte unverzüglich nach Erhalt der Sendung bei uns, per Kontaktformular oder telefonisch. Das Produkt wird von uns ersetzt. Wenn es nicht mehr vorrätig ist, erhältst Du eine Rückzahlung des Kaufbetrages. Für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts bekommst Du einen Retourenschein.

Selbstabholung

Ist es möglich meine Ware auch persönlich abzuholen?

Du kannst gerne auch persönlich zu uns in den Showroom in Berlin-Kreuzberg kommen und Dir deine Ware selbstständig abholen. Wir freuen uns dich persönlich kennenzulernen.

 

 

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